Reclamo a Poste Italiane: come farlo, canali e tempi
Poste Italiane · Assistenza
Reclamo a Poste Italiane: come farlo, canali e tempi
Come presentare un reclamo a Poste Italiane — online, via PEC o in ufficio — i tempi di risposta, cosa fare per un pacco non arrivato e la conciliazione.
Se hai avuto un problema con una spedizione o un servizio di Poste Italiane — un pacco non arrivato, un ritardo, un disservizio — puoi presentare un reclamo formale. In questa guida vediamo come farlo, su quali canali, in quanto tempo ricevi risposta e cosa fare se non sei soddisfatto.
📨Come fare un reclamo a Poste Italiane
Puoi presentare il reclamo compilando il modulo «Lettera di reclamo» e inviandolo in uno di questi modi:
⏱️Quanto tempo hanno per rispondere
Per i servizi nazionali, Poste Italiane comunica la decisione sul reclamo entro 45 giorni solari dalla data di ricezione. Conserva la ricevuta di invio del reclamo (online o PEC) come prova della data.
📦Reclamo per pacco o raccomandata non consegnati o smarriti
Se un invio risulta smarrito, danneggiato o in forte ritardo, nel reclamo indica il codice della spedizione e allega la ricevuta. Per gli invii tracciati Poste prevede, nei casi previsti, un rimborso o indennizzo. Se invece l'invio è semplicemente in giacenza, non serve il reclamo: vedi come ritirare un pacco o una raccomandata in giacenza.
⚖️Se il reclamo non va a buon fine: la Conciliazione
Se non ricevi risposta entro 45 giorni o l'esito non ti soddisfa, puoi avviare la Procedura di Conciliazione, gratuita, che si conclude entro 60 giorni dalla ricezione dell'istanza. È un modo per risolvere la controversia senza andare in giudizio.
💬Domande frequenti sul reclamo a Poste Italiane
Come si fa un reclamo a Poste Italiane?
Compila il modulo 'Lettera di reclamo' e invialo online dal sito poste.it, via PEC a [email protected], oppure consegnalo a qualsiasi ufficio postale. Indica i tuoi dati, il servizio interessato e, se c'è, il codice della spedizione.
Quanto tempo hanno le Poste per rispondere a un reclamo?
Per i servizi nazionali Poste Italiane risponde entro 45 giorni solari dalla data di ricezione del reclamo.
Come fare reclamo per un pacco o una raccomandata non arrivati?
Prima verifica lo stato con il tracciamento; se l'invio risulta smarrito o in forte ritardo, presenta il reclamo indicando il codice della spedizione. In caso di smarrimento o danno puoi richiedere il rimborso o l'indennizzo previsto.
Cosa posso fare se il reclamo non riceve risposta o non è soddisfacente?
Se non ricevi risposta entro 45 giorni o l'esito non ti soddisfa, puoi avviare la Procedura di Conciliazione, che si conclude entro 60 giorni dalla ricezione dell'istanza.
Come parlo con un operatore per un reclamo?
Puoi chiamare l'assistenza di Poste Italiane (803 160 da rete fissa o 06 4526 3160 da cellulare) con il codice dell'invio a portata di mano, oppure rivolgerti allo sportello dell'ufficio postale.
Il reclamo si può fare online?
Sì: il modulo 'Lettera di reclamo' si compila e si invia direttamente dal sito di Poste Italiane; in alternativa via PEC o in ufficio postale.
Fonte: Poste Italiane – Reclami. Canali e tempi possono variare · Ultima verifica: ottobre 2026.